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| '운영자6(급)'의 횡포와 전횡! |
| 글쓴이 씁쓸한 회원~ 조회 3684 |
작성일 2002-08-20 오전 2:15:00 |
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오로 1년 정회원의 자격, 동시에 유료 고객의 자격으로 서비스 업체인 오로바둑에 다음의 2가지를 정식으로 항의한다.
1. 어째서 최초 1년 가입 후 5,000코인이든 것이 어느 날 갑자기 2,500코인으로 줄어든 것인가? 또한 그에 대한 질문을 분명 게시판에 올려 놓았건만, 답변은 고작 '2,500코인 추가해 드렸습니다.' 뿐인가?
그 답변을 본 후 다시 로그인 해서 코인을 확인 해 본 결과 여전히 처음의 5,000코인이 아닌 줄어든 2,500코인이었다.
2. 나는 오늘 오로바둑의 '운영자6(급)'에게 정말 실망했다.
'꿀돼지'라는 아이디를 가진 사람과 대국에서 불계패했다.물론 중간에 계가신청을 여러차례한 점은 내가 잘못한 일이다.
중재에 나선 '운영자6'은 다른 회원이 한 말을 인용해 내게 바둑 매너가 안 좋다고 말했다. 이는 운영자6이 정확히 검증도 하지 않은 상태에서 한말이기에 나는 그 경솔함에 항의를 했고, 서비스를 하는 업체의 직원으로서 함부로 회원고객에게 말하지 말아 줄 것을 요청했다.
그러나 운영자6은 줄곧 과거지사만을 늘어 놓으며, 나의 매너 등급을 A에서 졸지에 C등급으로 바꿔 놓았다. 뿐만 아니라 고객의 급수를 동시에 강급시키겠다는 내용의 메세지를 경고한다는 뜻으로 내게 늘어놓았다. 이는 회원급수와 매너등급을 조정할 수 있다는 점을 이용한, 감정을 실은 반협박성 메세지였다.
결국 고객도 모르는 사이에 매너가 강등되버린 이 일은, 직원의 횡포이자 전횡으로 해석될 수 있는 대단히 유감스러운 일이다.
회원이 문제제기를 하고 그에 대한 고려와 접수의 요청을 하면 운영자6은 도리어 내가 나의 주장만을 늘어놓는다며, 회원강급이나 매너강등 등의 메세지를 보여주는 것이 전부였다.
어디 그 뿐인가? 나와 대국한 '꿀돼지'라는 사람은 급수가 6급보다 훨씬 강했기에 급수체계를 검증하는 방법을 좀더 개선해야하지 않느냐고 운영자6에게 말했더니, 그는 내가 계속 내 주장만 늘어 놓고 있다고 반박했다.
고객이 사용중에 느낀 불편함이나 개선사항을 운영자6에게 건의했건만, 운영자6은 초지일관되게도 한마디도 그 문제점에 대한 고려나 개선의지를 표명하지는 않고, 끝까지 과거지사만을 물고 늘어졌다.
이런 것을 기대하고 과연 많은 회원들이 유료로 오로바둑을 이용하고자 한 것일까?
바둑사이트도 서비스다. 더군다나 유료로 전환하면서 기존보다 더 나은 서비스와 콘텐츠 및 관리 등을 약속한 걸로 안다.
말로만 외친 공허한 메아리인가? '운영자6(급)'은 누구를 위한 직원인가?
오로바둑에 정식으로 심각하게 건의한다. 참된 서비스는 고객 위에 군림하는 것이 아니라, 같은 눈높이에서 가려운 곳을 긁어주고 헤아리고자 하는 마음가짐에서 비로서 시작된다는 점을 모든 '운영자(급)'와 직원들에게 인식시켜줄 것을!!
단순한 하드웨어만으로는 다른 사이트와의 경쟁에서 이길 수 없다. 잘된 프로그램 하나도 중요하지만, 그 보다는 고객과 회원의 입장에서 그들을 위하고자 하는 마인드를 보여주는 직원 한명과의 만남이 더 절실하며 큰 의미를 갖는다.
그러한 직원 한사람 한사람과의 만남을 통해 고객은 만족과 아낌없는 애정을 서비스업체에 쏟아 붓게 된다는 점을 반드시 알아 주길 바란다.
'참된 서비스 정신과 실천이 아쉽다!'
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